Política de envío

📦 POLÍTICAS DE ENVÍO – CANINOS BARF
🐾 Mascotas sanas y felices
En Caninos BARF trabajamos para brindarte un servicio eficiente y responsable. Al realizar tu pedido, aceptas las siguientes condiciones de envío:

🚐 Cobertura de entrega
Realizamos domicilios en Medellín, Área Metropolitana y Oriente Antioqueño, según rutas establecidas.

⏰ Tiempos de entrega
Los pedidos se entregan de acuerdo con la programación de rutas. No manejamos horarios exactos, ya que dependemos del tráfico y la logística del día. Las entregas se realizan durante el transcurso del día, hasta máximo las 6:00 p.m. Es importante que el cliente esté atento(a) en la dirección o al celular registrado.

📅 Corte de pedidos
Si tu pedido es para el día correspondiente a tu ruta, lo recibimos hasta las 4:30 p.m. del día hábil anterior.
Si realizas tu pedido después de este horario, la entrega quedará sujeta a disponibilidad.
Si solicitas tu pedido para un día diferente al de tu ruta habitual (extra ruta), lo recibimos hasta las 9:00 a.m. del mismo día en que lo necesites (sujeto a disponibilidad).
Para pedidos por la página web, llegan de 12 a 36 horas hábiles.

❄️ Cadena de frío
Nuestros productos son congelados/refrigerados y se transportan en condiciones adecuadas. Es responsabilidad del cliente recibir el pedido a tiempo para evitar la ruptura de la cadena de frío.

🏢 Entregas en portería o terceros
Si el cliente autoriza dejar el pedido en portería o con un tercero, esta decisión se realiza bajo su responsabilidad. Una vez entregado, Caninos BARF no se hace responsable por daños, pérdidas o alteraciones del producto, incluyendo la ruptura de la cadena de frío. Se recomienda recoger el pedido lo antes posible.

💰 Costo de envío
El valor del domicilio es de $7.000 y aplica únicamente si el pedido se programa para el día correspondiente a la ruta del cliente. Pedidos fuera del día de ruta o por extra-ruta pueden generar recargos adicionales entre $1.500 y $4.000, según el barrio.
No aplica para Oriente Antioqueño ni página web.

🔁 Cancelar o modificar pedido
Para pedidos en ruta, puedes modificar o cancelar hasta las 4:30 p.m. del día hábil anterior sin cobros. Para pedidos por extra-ruta, puedes modificar o cancelar hasta las 9:00 a.m. del mismo día.
Si pediste por la página web, debes comunicarte a atención al cliente.

⚠️ Reprogramaciones y novedades en entrega
Si al momento de la entrega no hay quien reciba el pedido, el cliente deberá asumir el valor del domicilio correspondiente. En caso de requerir una reprogramación por ausencia, se deberán asumir dos costos de domicilio: el del intento de entrega fallido y el del nuevo envío.
Si realizas un cambio de dirección cuando el pedido ya está en ruta, deberás asumir o negociar el valor adicional directamente con el gestor.

En situaciones logísticas externas como clima, movilidad o novedades operativas, Caninos BARF podrá reprogramar la entrega informando previamente al cliente.

📞 Disponibilidad del cliente
Es indispensable que el cliente esté pendiente de su celular, ya que el gestor puede comunicarse al momento de la entrega.

📲 Confirmación de datos
El cliente debe proporcionar correctamente nombre, dirección completa y teléfono activo. Cualquier error en la información puede afectar la entrega.

🛡️ Garantía del pedido
Si tu pedido llega errado, incompleto o con alguna novedad, cuentas con un plazo máximo de 48 horas para comunicarte con el área de servicio y gestionar la garantía correspondiente.

📍Condiciones de entrega según ubicación
Si tu pedido es para centros comerciales, hospitales, centros empresariales u otros establecimientos, la entrega se realizará únicamente en la entrada principal.
Si tu pedido es para unidades o conjuntos residenciales, te solicitamos amablemente autorizar previamente el ingreso en portería para nuestros gestores de Caninos BARF.

📬Tiempo de espera en entrega
Una vez nuestros gestores lleguen a tu ubicación, podrán esperar un tiempo máximo de 10 minutos para realizar la entrega.
Pasado este tiempo, si no es posible concretar la entrega, se considerará como intento fallido y aplicarán las condiciones de reprogramación correspondientes.

° Pagos
Si tu pedido será pagado en efectivo, por favor ten el dinero listo al momento de la entrega. Si realizarás el pago por transferencia, recuerda enviar el comprobante de pago a nuestro chat de WhatsApp una vez la hayas realizado.

📌 Importante
Al realizar tu pedido, aceptas nuestras políticas de envío y condiciones logísticas